收集绩效信息的三种方法

    1、观察法。是指主管人员直接观察员工在工作中的表现，并记录员工的表现。如主管多次看到员工打死人电话或看到员工在帮助客户解决问题等，这些就是通过直接观察得到的信息。
    2、工作记录法。员工的某些目标完成情况是通过工作记录体现出来的。如财务数据中体现出来的销售额数量、客户记录表格中记录下来的业务员拜访大客户的情况等，这些都是日常工作记录中体现出来的员工绩效情况。
    3、他人反馈法。当员工的某些工作绩效通过直接观察，或者缺乏日常的工作记录时，可以采用他人的反馈信息。如对于从事客户服务工作的员工，主管人员可以通过发放客户满意度调查表或与客户进行电话访谈的方式了解员工的绩效；对于公司内部的行政后勤等服务性部门的员工，也可以从其提供服务的其它部门人员那里了解信息。