有效的沟通不仅在于沟通的技巧,还在于沟通的方式。沟通的形式多种多样。在绩效管理中采用一下2种形式。
一、正式的绩效沟通:书面报告、会议沟通、一对一面谈记录。
二、非正式的沟通:工作的间歇、午餐时、咖啡厅、甚至是路上。
每种沟通方式都有其优缺点,都有其适合的情景,因此在不同的情景下选用什么样的沟通方式对沟通效果是非常重要的。下面介绍几种沟通方式。
1、书面报告
书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式的沟通的方式,是员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作的进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。其形式有:五日进度表、工作日志、周报表、季度述报告。
主管通过批阅报告,可以迅速了解员工的工作状况,同时这些报告本身就是数据记录的一种形式。主管在进行评价时可以直接从报告中获得大量的信息,不需再进行额外的工作记录。而对员工来说,书面报告方式使得自己不得不认真思考工作中存在什么问题、究竟该如何解决这些问题等。所以还可以培养员工的理性、系统的思考问题,提高逻辑思维和书面表达能力。
2、会议沟通
鉴于书面的沟通无法提供面对面的交流机会,因此会议沟通具有不可代替的优势。会议沟通可以提供更加直接的沟通形式,而且可以满足团队交流的需要。此外会议沟通的好处还表现在部门经理可以借助开会的机会向全体下属员工传递有关企业战略的目标和组织文化的信息。
3、一对一面谈的优点
(1)面谈的方式可以使部门经理与员工进行深入的沟通;
(2)面谈的信息可以保持在两个人的范围内,可以谈论比较不宜公开的观点;
(3)通过面谈,会给员工一种受到尊重和重视的感觉,比较容易建立部门经理与员工之间的融洽关系;
(4)部门经理在面谈中可以根据与员工的处境和特点,因人制宜的给予帮助。