一个完整的绩效指标词典编制过程,主要分为以下八个步骤:
第一步、公司战略地图的建立
战略地图就是企业利用平衡记分卡将公司的战略转化为一系列可衡量的,可分解的,并具有一定内在逻辑关系的战略目标的组合。建立公司战略地图是建立公司绩效指标词典的第一步,也是非常关键的一步,因为如果公司战略定位不清晰或战略分解不到位,将直接导致公司战略实施的有效性,换句话说就是导致公司目标很难实现。一份合格的战略地图,应该具有一下特征:目标导向性、目标支持性、目标连续性、目标量化性,目标宣贯性。
第二步、战略目标的说明
战略地图建立起来后,需要对战略地图中提到的每个战略目标进行说明,因为只有通过说明,才能使员工、绩效管理部门非常清楚公司战略目标的核心思想,进而知道他们的日常工作。
第三步、战略目标的强相关识别
强相关是指实现指标最核心部分不可或缺的直接责任,可能是管理责任、组织责任、计划责任、执行责任或定期分析改进责任。战略目标的强相关分解是绩效管理体系中第一次分解各个战略目标的责任,所以说,这个阶段是一个非常关键的环节,因为绩效管理的核心目标就是在分清责任和权力的基础上,通过一系列的绩效管理工具,最终保证分配的合理性、公平性。通过对公司战略地图中涉及的各战略目标的强相关性识别,可以初步得到每个战略目标的责任部门。
第四步、战略目标分解
在建立战略目标地图的时候,虽然已经对每个战略目标进行了说明,但这些战略目标因为涉及面广,很难量化和实现,就需要将战略目标进一步细化和分解。常见的分解工具有因果分析法(鱼骨图法)、关键事件法等。通过对目标的层层分解,使大目标变成小目标,小目标变成具体可操作的核心事件,并通过核心事件的运作,最终实现公司战略没目标、经营目标。
第五步、目标指标化
将目标指标化的过程,实际上是确定目标成果衡量标准的过程。通常我们将目标转化为指标的时候,会从质量、数量、时间和成本四个维度进行评估,即实现核心事件需要耗费的时间和花费的成本(包括直接成本、间接成本和机会成本等),该核心事件完成的质量如何,以及该核心事件完成的数量有多少。
第六步、指标定义
第七步、指标规划
第八步、绩效指标词典的应用与维护工作