流程优化_管理咨询

杭州北航企业管理服务有限公司为某组织制定流程优化项目的推行策略：1．贯彻“先僵化、后优化”原则；2．进行良好的利益关系人分析与管理；3．沟通交流：形式非常重要，变革沟通要无处不在；4．宣贯、宣贯、再宣贯标准的实施

流程优化中秘密实施变革的结果：秘密行事的变革是非常不妥的，这种变革行为会因为一线员工的无法参与或无法产生热情而使问题变得更加复杂。无论出自于什么目的的变革，一个变革的成功不仅要依靠经过验证的策略及方法，还要能应对那些往往没有最佳实践可供借鉴的情况。

流程优化中组织面对人力需求变动的采取的策略：在流程优化过程中，肯定会出现新旧流程的转换，那么将会有人力调整的情况的出现。1、过渡时期：一些人力需求变动的现象只是短期现象，因此不需要特别动作。2、内部创业、晋升：经过组织调整以后将产生一些新职位。

流程优化过程中优化组织的方法：优化组织文化有下列方法：1、高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观。2、创设新的仪式、象征、典故来取代原有的组织文化载体。3、建立新评估及赏罚制度。4、以正式化的、成文的条文，取代非正式化的、不成文的规范。

实施流程优化过程中的IPO（问题分析法）：对于一些现状流程的瓶颈问题，则需要采用问题分析法来解决，问题分析法的特点是能够彻底找出问题的根本原因，设计有效的解决方案。问题分析法的主要方式是针对问题与困难，运用IPO（问题分析法）协助思考。

增值分析在流程优化中的应用：增值分析是分析业务流程中的每项作业：分析它对满足客户需要所做的贡献、分析它的运作成本。增值分析的目的：优化增值作业，并使非增值作业降到最少或根本剔除。组织应该确保业务流程中的每项活动都为流程贡献价值。

流程设计之标杆优化法：第一步：学习标杆。第二步：设定流程导向的绩效目标。三、应符合组织的经营目标，有助于策略的达成。第四步：确定关键差距点，明确关键差距点，即差距较大的比较项。第五步：分析形成差距的各种原因。第六步：设计并实施流程优化。

流程设计的操作方式和使用工具：第一：由专家根据现状，结合对标杆的学习，细化设计新流程，然后由流程的利益相关人进行评估。第二：由专家引导流程利益相关人沿着流程活动过程逐步开展新流程的设计。设计会议的目的：针对确认问题开展细化流程优化。

流程优化中问题存在的根本原因：1、战略和流程的定位和假设不清晰明确；2、组织设计和接口问题；3、员工能力问题；4、 IT 接口问题。确定问题的根本原因是什么，往往问题的答案就在问题本身，即我们只要找到了问题发生的根本性原因，问题的解决就有了思路。

优化流程中解决思路的方法策略会议：策略会议的目的：达成问题的共识、设计原则的共识、明确优化的策略和方向，对解决方案达成共识。策略会的参与人员选择：组织中的中层、高层、问题所属范围内的员工代表。举行一场策略会议。