一、领导组:通常为组织的负责人,而其角色和责任如下:
1、传递优化决心给企业所有人员
2、建立优化的规范
3、指派项目领导人,并给于执行权力
4、明确流程优化的目标和范围,对项目交付负责评审和批准
5、塑造优化、变革的组织文化
6、确保参与成员对优化计划之认同
7、调整评估与奖励制度,以配合新订定的流程目标
技能要求:能够总体把握流程优化的需求
二、项目经理:是流程优化小组执行团队的领导者,负责优化工作的组织、推动及评估,角色和责任如下:
1、建立并领导优化执行小组
2、管理优化小组的内部工作
3、协调小组成员开展工作
4、负责计划的制定,编写工作进度报告
6、协调并取得所须资源
三、流程所有人若干名:界定各个流程的所有人,由他来负责流程的优化和简化,以及实现流程目标和组织目标之整合,其角色和责如下:
1、阐明与倡导优化的必要
2、提供相关的资源
3、确认目前流程的运作模式
4、参与制定流程优化的远景
6、参与流程优化的过程
7、负责优化中的部分工作
四、优化小组成员若干名:负责优化的具体设计和推动,其角色和责任如下:
1、明确流程现况及其绩效
2、明确每个流程对组织目标的影响
3、建议优化流程的优先次序
4、详细了解客户的需求
6、对优化流程提出优化建议并负责具体模块的设计
7、设计新流程的技术和组织,以实现流程愿景
8、执行优化流程的工作计划
9、提出优化的内部需要、问题及期望
10、推动优化落地计划的落实
五、顾问若干名:通过顾问辅助优化工作的开展。顾问的角色和责任界定如下:
1、提供流程优化的实务经验
2、提供有效的优化工具和方法
3、引导小组的优化工作进展
4、检讨流程优化小组的方向及成果
6、提供小组领导人及发起人相关优化意见