流程优化_管理咨询

业务流程优化的原则:第一以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点；第二先设计流程，再依据流程建立“扁平化”的新型组织。第三要从公司的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责；第四以客户为中心的原则，删除对内部客户和客户外部客户部增值的活动

管理者对流程优化的误解：企业管理者认为“流程优化是万能的，是企业管理的救世主，能解决企业的所有问题”但是，程序对企业的重要性在于，一般人认为程序只是道得规范的工具，其实不然。

流程优化与质量管理的关系：1、两者都是将客户作为关注的焦点，以客户为核心配置组织的运行体系。2、两者都致力于提高组织的运行效率和经济效益，把跨职能的流程作为分析的关键要素，并都制定有严格的绩效测量和评估指标。

流程优化的核心理念：1、根本性思考：任何流程优化都必须基于思考和战略思维，从全局性的角度看问题，对问题做根本性思考。2、客户导向：任何流程优化从设计出发点看，都必须基于客户导向，以客户思维指导流程优化。

一般流程要素中的流程特点：1、目标性。每一个流程都需有明确的目标，每一个局部流程(子流程)的目标是价值链(端到端的流程)总目标(一般情况下这个目标属于客户价值的组成部分)的一个分解的子目标；2、内在性 3、整体性 4、动态性 5、层次性。6、结构性

流程重整的专家对流程的定义。迈克尔.哈默的业务流程：是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。T.H.达文波特的业务流程：是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。在这些定义中，突出了两个核心特征：一是客户，二是价..

流程优化和文件整合方案(示例)——◇◇◇公司流程优化和文件整合方案一、方案目标：1）促使企业形成符合实际的流程、工作要求等公司内部管理制度；二、服务过程三、咨询服务收费更改：1）咨询服务费：a)按本方案北航老师将投入现场服务时间预估为14个工作日；