流程优化_管理咨询

流程优化关注期的核心任务及重要问题。可以视流程优化关注阶段为一个全面对组织进行诊断的过程，也是流程优化标杆引入的过程。本阶段核心任务是：1、全面评估项目范围内流程、组织和业务运作情况...在关注阶段需要明确一些重要问题：1、组织的愿景及策略是什么？

业务流程优化小组的训练。业务流程优化工作是一项系统工程，需要各个业务单元主管与员工的深人参与，也需要一个合理计划来保证工作可以按照一个程序实现步步为营的推进。在组织流程优化项目执行之前，可以设置一系列的训练课程，如通过演讲、团队游戏等

流程优化小组的角色职责定义。一领导组：通常为组织的负责人，二项目经理：是流程优化小组执行团队的领导者，负责优化工作的组织、推动及评估，三流程所有人若干名：界定各个流程的所有人，负责流程的优化和简化，以及实现流程目标和组织目标之整合，四优化小组成员若干..

建立专业与专职的流程优化小组的原则。业务流程优化团队将由涉及利益相关的领导和职能部门成员参与，另外可能包括外部顾问团队。项目小组组成基本原则：1、小组人数以五至十五人为佳，且以企业中高层管理为主。2、根据所要优化的流程范围，

流程优化成本与收益分析。直接成本指顾问团队咨询费用支出、参与者的工资支出等等。间接成本指优化带来阵痛导致业务损失。项目成本分析：1、预计项目周期：XXXX年XX月一XXXX年XX月，共X月2、预计人工成本：以预计人天计算，可以项目组预计多少人投人多少天完成来说明。

项目实施流程优化需要确定其范围。一、项目的进度要求...二、项目涉及的业务，项目应清晰的定义端到端的涉及哪些业务：描述项目涉及业务的起始环节及其启动标志、描述项目涉及业务的终止环节及其终止标志。具体描述从起点至终点所跨越的业务系统及其主要业务子模块，

流程优化的需求分析与可行性评估：1、流程优化项目的目标是什么；2、流程优化项目的范围的确定；3、项目的依赖关系分析； 4、流程优化的成本与收益分析；5、风险评估；项目团队应明确本项目所涉及业务的使命是什么，需求分析需要明确项目的预期可解决的问题，既带来的改..

流程优化访谈阶段，高层管理者的主要特点：1、高层管理者因为能获得更多组织各层面信息，通常看待问题更趋向全面与长远。2、高层管理者负责各自的业务单元、关注的问题不同，对于访谈者而言，专业深入程度要求也将不同。

企业价值链的简介：价值链：企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。在价值链中，价值的概念可以从内外两个视角来理解，对外针对企业客户，指产品的使用价值；对内针对企业自身及内部流程等，指产品能为企业带来销售收入的特性。

流程优化时高层管理者应达成共识的问题：1、我们的运营压力是什么？2、对于这个流程优化的期望是什么？3、对这个流程优化的项目组（工作组）所承诺的层次到哪里？4、整个团队能够接受改变的剧烈程度有多少？5、流程优化所要达成的目标是什么？