流程优化_管理咨询

麦肯锡关于流程优化变革管理认识的角色楷模理论传统的变革管理理论认为，领导者应该采取行动，成为所要求变革的角色楷模，并动员一群有影响力的领导人，推动变革向组织的纵深发展。通常利用特定的360度反馈技术(通过调查或对话)，可以产生关于哪些东西需要变革的意见。

由亏损到扩大盈利的组织变革实例：组织面临着前所未有的信用和市场危机。许多组织步履维艰，有的是现金不足，有的是销售额急剧下降，有的甚至连近期的前景都难以预测。但是，从以上实例中可以看出，一家陷人困境的组织可以绝处逢生，即使时间有限，也能出现奇迹。

流程优化中的强化机制：传统的变革管理理论强调了在组织结构、流程、系统、目标设定，以及激励机制中强化和引入所期望的变革的重要性。我们同意这种观点。但是，为了使这些机制更加有效，就必须考虑到，人们的行为表现并不总是符合理性。

创造一个具有说服力的故事：在变革管理思想中，对于创作一个具有说服力的变革故事、将其传达给员工，并在不断进行的沟通和参与中贯彻始终的功效给予了高度评价。这当然是有益的忠告，但在实际操作中，为了达到预期的效果，还需要克服各种缺陷。

流程优化背后根本原因的解决方案：根据根本原因的分析进行解决方案的思考，主要通过对各种解决方案的比较和优劣辨识，并排列解决方案的实施优先顺序，其步骤如下：（a ）审视由战略、定位、组织、能力、IT 所造成的原因，针对原因设计出优化需求。

流程优化需要投入的要素：时间投入：每个流程与环节的周期时间、等待时间、工作处理时间。资金投入：人员数量级别、场地、积压和失去业务的损失、办公费用、管理费用等等。这些因素都应设法换算成现金单位计量。

流程推行小组在流程优化中成立的必要性：流程推行小组主要是负责新流程的推行、以及保证流程运作的顺畅，引导组织从功能导向的逐步演变成流程导向。流程推行小组应纳人正式的组织架构当中，而非临时的项目组织，比如设置正式的职位来管理流程小组，如流程管理主管。

习惯团体流程优化中组织的变革：人类行为学的研究有一个结论：一个事件在一个群体中如果被反复执行三次以上，就在这个群体中形成一个叫习惯的东西，而一旦形成习惯，人就容易对新的方式产生拒绝心理；形成的统一习惯群体也会拒绝新人者对习惯的任何挑战和改变。

有效提高流程优化项目成功概率的规则：规则1 ：需要明确清晰的流程优化和变革愿景和目标，高层必须发挥强有力的领导作用；规则2 ：动员及保持管理者和员工的积极参与；规则3 ：有一个强有力、专业的流程优化专业团队；规则4 ：变革过程需要制定详细与科学的计划。

流程优化中组织变革的八错、八步骤：《领导变革》一书出版时，科特就总结出了组织常犯的八个错误：① 自满程度太高；② 变革领导团队不够强；③ 低估愿景的作用；④ 愿景沟通不足；⑤ 放任种种障碍阻挠新愿景；⑥ 没有创造阶段性成果；⑦ 太早宣布成功。