许多流程优化中出现问题背后的根本原因,很可能是基于几种常见的原因,以下予以列出。
1、战略和流程的定位和假设不清晰明确:
公司战略对流程的输人要求不清晰,流程本身的定位和假设不准确,导致流程只是对现状工作的描述,并不能支撑战略和业务;
2、组织设计和接口问题;
组织结构和职位的设计没有基于流程思维,组织设计导致了管理冗余、管理幅度、管理层级的不合理;
3、员工能力问题;
员工能力较低,在流程执行中不能满足流程活动要求的标准,导致流程合理,但是输出错误;
4、 IT 接口问题;
IT 系统无法有效支撑流程实施,导致流程在体外运作时的失控。
确定问题的根本原因是什么。往往问题的答案就在问题本身,即我们只要找到了问题发生的根本性原因,问题的解决就有了思路,请注意一定是根本性原因,而非表面原因。