业务流程优化的十大原则

    业务流程优化的十大原则：
    一、以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点。
    二、先设计流程，再依据流程建立“扁平化”的新型组织。
    三、要从公司的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责。
    四、以客户为中心的原则，删除对内部客户和客户外部客户部增值的活动。
    五、在流程中设置质量检查机制。
    六、决策点应尽可能下放到流程，使决策点尽可能靠近基层的地点。
    七、部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接作业的层面进行。
    八、尽可能让同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）。
    九、识别不增值的工作过程。
    十、在工作过程中建立绩效考核机制。