班组长在ISO9001：2008质量管理体系的运行中需要承担的工作（之4.2）
ISO9001:2008质量管理体系标准的4.2条款内容如下：
4.2 文件要求
4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册；
c)本标准所要求的形成文件的程序和记录；
d)组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。
注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于：
a) 组织的规模和活动的类型；
b) 过程及其相互作用的复杂程度；
c) 人员的能力。
注3：文件可采用任何形式或类型的媒介。
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：
a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由（见1.2）；
b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
a)为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；
b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；
e)确保文件保持清晰、易于识别；
f)确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；
g)防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。
4.2.4 记录的控制
为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
4.2.1条款要求企业建立文件化体系。按此要求，班组长手上的文件可能有：
1）本岗位工作目标（含质量目标），通常表现为生技部门下达的生产指令、工艺要求、产品要求、合同要求以及考核要求。目标的形式可能多样，但应该是明确的。没搞清楚的地方，要向上级求助。班组长通常是本班组的质量负责人；
2）与流程控制有关的程序文件、作业指导书、管理制度、工艺图纸、工作表单。这些文件可能挂在墙上，贴在设备上。一种是工作依据、工作参考，另一种是工作任务，比如说填写工作记录表。对于没有形成文件的一些工作惯例，班组长要多与员工沟通，以免发生异常；
3）班组长手册。有些企业为了让班组长管理方便，会发行单行本的班组长管理手册。班组长只需掌握手册中的要求即可。如果是电脑化办公，可能只是一个班组长管理的文件夹。
4.2.2提到的手册管理，与班组长关系不太大。可能也就在企业内训时，会接触到质量手册。
4.2.3文件控制，班组长按此要求需要做好三件事：
1）确保自己及班组成员在使用有效版本的文件和记录表单。特别是要管理好过期作废的文件、没有确认过的文件，拿进拿出容易混淆，要做好文件标识。比如说在作废的文件上，用黄笔在页面上做个记号。
2）做好文件的领用、借阅手续。需要时，根据公司公布的文件清单，向上级部门索要、借阅一些与自己工作有关的文件。有保密要求的，不要复印散发出去。保护好文件原件，并及时归还。
3）自己使用过程发现的问题和建议，要积级地向上级反应，促使文件越修订越合理，特别是工作表单的设计。班组长是文件和表单的使用者，有权对文件提出改进要求。
4.2.4记录控制，班组长按此要求，需要做好二件事：
1）认真填写记录，保持页面清晰，必要时要核对关键数据，检查同事们是不是也是这么做，完成后及时上交。
2）做好一些基础的保存和统计工作，为日后管理、改进提供一些事实数据。
班组长应该根据自己的能力、工作需要，以及班组成员的素质水平，来确定自己对文件的需求。班组长是一线基层管理岗位，工作效率直接影响企业的经营效益。在向上级提出文件需求时，没有什么不好意思的，他们就是为你服务的。通过对文件的管理、学习和使用，班组长可以持续地提升自身的工作能力和领导素质，走向成功。
