——班组长在ISO9001：2008质量管理体系的运行中需要承担的工作（之8.2.1）
ISO9001:2008质量管理体系标准的8.2.1条款内容如下：
“8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”
顾客满意，是对整个企业质量管理能力的考评，也是对我们生产班组的最终业绩评价。辛苦个要死，最终顾客不满意，白搭。顾客不满意，企业就收不进钱，也拿不出钱来付工资。这也是前面几章节中反复强调的，班组应关注产品本身，关注顾客对产品的要求，学习站在顾客角度看待问题。
营销部门通常有业务内勤关注顾客满意，或回访或电话调查。针对顾客不满意的信息，通常由高层领导决定是否采取相应的改进措施。这些措施中可能有相当一部分，需要班组去配合。比如说加强产品防护。
如果我们是施工队或商场服务员，那我们会直接与顾客接触，直接获取顾客满意信息。有些需要我们当场作出改进，有些需要我们进行记录和汇报。
