——班组长在ISO9001：2008质量管理体系的运行中需要承担的工作（之8.5）
ISO9001:2008质量管理体系标准的8.5条款内容如下：
“8.5.1 持续改进
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
8.5.2 纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a)评审不合格（包括顾客抱怨）；
b)确定不合格的原因；
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d)确定和实施所需的措施；
e)记录所采取措施的结果（见4.2.4）；
f)评审所采取的纠正措施的有效性。
8.5.3 预防措施
组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a)确定潜在不合格及其原因；
b)评价防止不合格发生的措施的需求；
c)确定并实施所需的措施；
d)记录所采取措施的结果（见4.2.4）；
e)评审所采取的预防措施的有效性。”
质量管理体系是一个大过程，是从属于企业生产管理的一个子过程。按过程的PDCA模式，管理体系必须能自我改进。通俗地说，必须有发现问题、解决问题、自我完善的运营机制。这个机制的建立，与标准的目标管理、内审、管理评审、监视和测量、不合格品控制、顾客满意、数据分析、培训、管理体系策划等条款都有关系，并不仅仅单一的与标准第8.5章节有关。
持续改进，不是全面改进。已经有的成绩和优势，要尽可能地保持。在保持成绩的基础上，找到突破口，超越现有状态。如果自我感觉学习能力、工作能力还可以，步子可以迈得大一些。如果觉得整个班组已经很累了，可以迈得小一些。 一天一小步，十年一大步。不进步，就成了退步了。
作为班组长，还得记住要有证据证明，自己所带的团队在进步。
纠正措施和预防措施，都是解决问题的方法。二者之间的区别，纠正措施针对的是已经发生的问题，比如说因为质量问题而引发的顾客的批量退货；预防措施针对的是可能就要发生的问题，比如说设备异响而做的停机检查。前者是采取措施，不让同类事件再发生，或即使再发生，损失减小；后者是避免后果发生，或者发生了也能控制。
要保证采取的措施有效，有许多影响因素：1）技术、能力和资源提供；2）原因是否分析到位，措施是否针对原因而充分；3）措施被执行的力度。就算是以上三条都具备，也不一定就能百分之百起效。我们要努力，可努力并不一定就会成功。采取措施，有成本和风险，需要综合考虑。
通常，班组长在采取措施后，可以自我监视和评价措施的有效性，并根据结果持续地完善措施。改进是一项持续的工作。采取措施有效果的，可能通过形成文件、培训交流等方式，把成就固定下来，也便于在企业内部传播开去。
历史上好的措施，可能因为时过境迁，就变得不合时宜了。求变，是我们保持活力的一种心态。但求变不等于求乱。考虑到过程间的相互影响，我们在每一次变化时，要考虑变更带来的对整个管理的影响，以及给正常生产运营可能带来的风险。在风险可控的前提下，做一些尝试，是一种比较保险的做法。
