质量信息管理和质量改进制度
1.目的
为了识别、收集和分析各方面质量信息，为质量管理体系的持续改进寻找契机，做好质量管理体系的分析和评审、项目策划实施情况的总结和分析、对发现的问题或隐患采取有效的纠正措施和预防措施，特制定本制度。
2.适用范围
本制度规定了质量信息管理、质量管理体系分析和评价、项目策划实施情况的分析和评价，以及纠正措施和预防措施管理的职责、流程和要求。
本制度适用于公司各部门质量信息的管理和质量改进工作。
3.职责
3.1总经理负责质量管理体系的分析和评价。
3.2行政管理部负责信息的分析利用和管理工作；负责质量管理体系分析和评价的日常工作；负责公司质量改进的策划、组织和协调工作。
3.3综合办负责员工培训及人力资源管理信息的控制。
3.4工程部负责法律法规、质量管理、文件有效性等有关信息的控制。
3.5工程部负责工程施工过程相关信息收集、分析、评价和利用，负责项目策划实施情况的总结和分析评价。
3.6品质管理部负责施工过程质量信息的控制。
3.7综合办负责顾客意见及满意信息的控制。
3.8综合办/工程部负责采购质量等信息的控制。
4.管理过程和要求
4.1信息收集和评审
4.1.1综合办通过实施《人力资源管理制度》获取人力资源信息，每年1月将上年人力资源基本情况进行综合分析。
4.1.2工程部依照《施工质量检查制度》实施项目质量检验，年终通过数据的汇总，得出工程质量状况等方面的信息；通过与上级监督机构的沟通及时掌握项目符合性信息；通过内部质量审核评价质量管理体系的有效性。
4.1.3工程部及时收集有关法律法规的变化信息，获取法规、标准的最新版本，并及时传递到公司相关部门。
4.1.4综合办通过电话、电传、用户座谈、工程回访、发放顾客调查表等途经，收集顾客信息，定期进行统计分析，每年1月将上年顾客满意程度及市场信息统计数据报送相关部门。
4.1.5工程部依照《建筑材料、构配件和设备管理制度》和《施工机具管理制度》对供方供货质量进行评价，每年1月将上年供方业绩评价信息报送综合办。
4.1.6各部门可结合实际选择适宜的数据分析方法，对信息进行科学分析。
4.2信息分析和利用
4.2.1综合办将各部门报送信息进行汇总、识别，明确信息来源、渠道、方法和职责，形成“质量信息总结分析报告”，并报送管理者代表作为管理评审输入，以做进一步论证。
4.2.2通过管理评审会议，识别质量管理状况和质量目标的实现情况，找出差距，确定改进方案。
4.3质量管理体系的分析和评审
总经理通过日常质量专题会议、文件审批和每年一次的内部质量管理体系审核，对公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行全面评价，作出改进的决定。
4.4项目质量策划总结、分析评价
工程部在项目竣工交付后一个月内针对项目策划的安排，对照实际实施情况，总结项目实施过程中的经验和教训，分析存在的问题，提出改进措施，并提交行政管理部作为当年管理评审的输入材料。
4.5纠正措施和预防措施管理
纠正措施和预防措施执行《纠正和预防措施控制程序》。
4.6质量改进和创新
4.6.1改进
4.6.1.1各部门依照信息分析得出的结论和确定的改进方案，制定并实施改进措施。
4.6.1.2综合办组织对质量改进措施实施效果的验证。
4.6.1.3通过公司质量方针和质量目标制定/检查与评审、日常质量监督检查、内部质量管理体系审核、项目策划实施情况总结、质量管理体系年度分析评价、纠正和预防措施等过程形成质量管理体系的持续改进的机制。
4.6.2创新
公司通过实施绩效量化管理、建立学习型组织实施质质量管理的创新，创造创新文化、实施质量创新，并对创新成果进行鼓励。
5.支持性文件
5.1《人力资源管理制度》
5.2《施工质量检查制度》
5.3《建筑材料、构配件和设备管理制度》
5.4《施工机具管理制度》
5.5 《纠正和预防措施控制程序》
6.记录
6.1质量信息总结分析报告
6.2项目实施情况总结
6.3纠正和预防措施处理单
