ISO9001:2008质量管理体系标准的5.1～5.3条款内容如下：
5 管理职责
5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b)制定质量方针；
c)确保质量目标的制定；
d)进行管理评审；
e)确保资源的获得。
5.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。
5.3 质量方针
最高管理者应确保质量方针：
a)与组织的宗旨相适应；
b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c)提供制定和评审质量目标的框架；
d)在组织内得到沟通和理解；
e)在持续适宜性方面得到评审。”
第5.1条款是老板的事情，与班组长关系不大。班组长只需知道，企业体系运行得质量高不高，老板是第一责任人。
第5.2条款，似乎是与班组长无关。其实，这是一条管理原则，与公司的每一个人有关系。班组长作为企业财富的创造者，为顾客提供满意的产品，更是义不容辞。班组长在遵守的管理要求、产品要求方面，上级管理者已经考虑了顾客要求。班组长应该明白，这些要求很大一部分来自于顾客，而非凭空想象出来的。比如说填写某些工作表单，可能不是老板要你填，也不是上级要你填，而是顾客希望你填写，以证实产品质量得到保证。如果你发现某些方面不符合顾客利益，应该积极主动地向上级反应，很可能你反应的问题本身就是不对的。产品是最终提供给顾客使用的，所以，我们应该当产品是个宝，悉心爱护它。班组长都这么做了，企业才能真正有希望。
第5.3条款，质量方针。质量方针是企业质量管理体系的灵魂，是老板关于质量管理工作如何开展的总思路。这似乎是老板的事，没班组长什么事情。但班组长还是有三个方面可以去做：
1）理解质量方针。既然是老板的意图，就应该准确的去领会。如果有误会就不太好了。没明白，就直接问。这没什么难为情的，不关心老板发布的质量方针，才应该难为情；老板没有将质量方针解释清楚，才应该难为情；
2）领导班组执行质量方针。文件化的工作要求，通常已经遵循了质量方针的内涵，与质量方针不符的，都是不符合。有许多工作，企业没有提出要求，需要自己揣摩着去干，这时，希望我们脑子里有质量方针的影子。质量方针是解决质量管理工作纠纷的基本原则；
3）就与质量方针不符的方面、质量方针与实践相脱离的方面，积极主动地向上级反应，通常表现为具体工作的改进建议。质量方针如果没有大家对它的关注，如果自身不积极地修订和完善，是不可能一直是一个好的方向和标准的。发布的时候考虑的因素，等过了几年，就落伍了。
