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管理者代表的地位、职责和作用

来源:北航企业服务网 作者:admin 发布时间:10-11-10 查看次数:

一、由最高管理者任命,在授权范围内对本公司质量管理体系进行管理、监视、评价和协调,习惯上可称之为“质量副总”、“质量总监”、“质量负责人”、“体系负责人”等。
二、通过履行职责和推进质量管理体系,为公司产供销运作提供更好的管理和服务,最终促进销售、控制成本、提高经营效率。
三、管理者代表的职责和权限通常包括:
1)在最高管理者的授意下,领导企业建立、实施和改进质量管理体系,通常包括:
    a) 在质量管理方面,参与、协助最高管理者评审、形成经营理念和战略,并在此基础上策划和发布公司的长短期目标;
    b) 指挥建立公司各层次各职能的质量目标,策划或审批目标、指标,审批目标指标的实现计划、方案,监视这些计划和方案的展开以及目标、指标的实现情况,评价目标、指标的适宜性;
    c) 评审质量手册,审批与质量管理工作有关的制度、程序、规范等文件,并监视质量管理体系的日常运行;
    d) 就质量管理体系的建立和改进,落实和调整各层次各职能的工作职责权限;
    e) 听取汇报,检查公司各层次职能履行,协调各职能部门一致地开展工作,督促采取纠偏和改进措施;
    f) 就质量管理体系运行,在公司内部建立员工交流平台;
    g) 调查、处理重大事件;
    h) 帮助各层次职能为有效推进目标而获得资源。
2)就公司质量工作向最高管理者汇报,通常包括:
    a) 公司方针目标的适宜性及调整建议;
    b) 为实现质量目标所需的资源提供或调配建议;
    c) 汇报质量管理工作的效率、重大疑难问题和改进机会;
    d) 重大事件的调查、措施结果及分析和改进建议;
    e) 汇报相关方对质量管理体系的意见和要求;
    f) 听取最高管理者的工作建议,贯彻最高管理者的工作指令。
3)在公司内部持续地推行顾客意识,推进以满足顾客要求为导向的运营模式,通常包括:
    a) 与最高管理者、营销团队交流顾客、市场动态,了解顾客要求及其变化;
    b) 依据顾客要求及其变化,持续地评价质量管理体系的适宜性和有效性,寻求改进机会;
    c) 利用各种机会和手段,鼓励员工参与内部管理改进,提醒或教育公司员工关注顾客要求、了解满足顾客要求的重要性及本岗位价值和对经营业绩的贡献;
    d) 策划和监视顾客意见收集过程、顾客信息内部沟通过程和顾客投诉处理流程。
4)就质量管理工作与外部联络,通常包括:
    a) 收集和更新外部相关方对本公司质量管理体系的期望和要求,并评价相关方满意程度;
    b) 领导公司接受质量认证、质量验厂、供方调查、质量考查等;
    c) 与供方、顾客、政府等相关方就质量管理体系运行保持沟通。
GB/T19001-2008质量管理体系要求—管理者代表 

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