小企业的质量管理

    小企业通常在推行质量管理方面相对要慢一些，多数情况下，造成这种落后的原因在于人们对于需要做什么以及如何做缺乏理解的知识，因为他们通常将精力集中于销售、市场成长，现金流以及日常的突发性问题上。此外，小企业也缺乏建立并维持正规的质量管理体系所需的资源。
    质量管理中的三个原则，以顾客为中心这一原则对与小企业来说是显而易见的。与客户的关系如何决定了大多数小企业的生死存亡。质量管理的另外两个原则，即团队参与，以及过程导向和持续改进，则常常重视不够。
    在许多其他方面的特点阻碍着小企业实施质量管理活动。这些特点包括：
    1、缺乏足够的市场势力，这会影响小企业邀请供应商参与质量活动的能力。
    2、没有认识到人力资源管理对与质量的重要性，因此雇员的授权、参与和质量培训的程度都较低。
    3、缺乏专业的管理技能以及短视，导致在质量管理方面的资源分配不充分。
    4、技术知识和技能不足，使得小企业很难应用质量工具和改进方法。
    5、沟通不正规，缺乏正规化的信息系统，阻碍了质量管理的实施。
    尽管如此，许多小企业的成功也表明，小企业能够成功地开展质量管理。