流程推行小组主要是负责新流程的推行、以及保证流程运作的顺畅,引导组织从功能导向的逐步演变成流程导向。流程推行小组应纳人正式的组织架构当中,而非临时的项目组织,比如设置正式的职位来管理流程小组,如流程管理主管。
在实务上为了让流程主管及流程责任人发挥效益,可以有如下几点做法:
1 .流程主管应成为组织常设的职位,负责协调流程的各层面管理,保证流程的顺畅运作。
2 .流程主管建议由资深经理人担任。
3 .在国外流程主管负有人事绩效考核的权力。
4 .以流程绩效的达成与否作为考核的主要依据,其次才是部门绩效考核及个人绩效考核。
5 .流程主管与流程小组应定期召开例会,或增加不定期会议,根据流程运作的情况作持续性微调,并注意流程中各角色成员的心理反应。
6 .流程主管职责定义:审定推行计划,并协调资源监督实施。协调处理推行过程中的重大问题。审定项目优化方案、协调推行资源,对推行过程进行质量监控。
流程推行小组成员,往往同时也是一些流程的责任人或者部门核心员工。应该赋予以下责任:参与项目推行方案的审议;组织其负责流程链上所有参与者执行流程;负责本流程上职位或者岗位执行情况的监控;负责日常流程执行的沟通与培训。