1、两者都是将客户作为关注的焦点,以客户为核心配置组织的运行体系。 2、两者都致力于提高组织的运行效率和经济效益,把跨职能的流程作为分析的关键要素,并都制定有严格的绩效测量和评估指标。 3、流程优化和流程改善都要求企业组织结构和工作方法作出相应的变化,并且要求高层管理人员领导和负责推动这些变化。