企业管理者认为“流程优化是万能的,是企业管理的救世主,能解决企业的所有问题”但是,程序对企业的重要性在于,一般人认为程序只是道得规范的工具,其实不然。企业制定程序时,根据的完全是经济法则,程序绝对不会规定应该做什么,只会规定怎么做能快速的完成。我们永远不能靠制定程序来规范行为,相反,正确的行为也绝对不可能单纯靠程序来建立。
简而言之,流程面对的是如何高效地解决客户需求的问题,也仅仅是解决那些经常发生的行为,而不能越俎代庖为管理者处理所有的问题。而另一个普遍的误解认为:流程优化能给企业带来立竿见影的效果,而实质上企业回复正常的运作状态是需要一定的时间的。