流程优化的核心理念

    1、根本性思考：任何流程优化都必须基于思考和战略思维，从全局性的角度看问题，将局部问题放到全局范围中思考，定位其发生的根本性原因和瓶颈性问题，对问题做根本性思考。
    2、客户导向：任何流程优化从设计出发点看，都必须基于客户导向，从客户角度看问题，而不是从自身角度，流程导向的本质是客户导向，以客户思维指导流程优化。
    3、变革管理的特征：再小的流程优化，都涉及到改变，都涉及到对现状稳定态的调整，这个调整过程就必须采用变革管理的手段和方法。
    4、流程、组织、IT：流程优化并不仅限于针对流程的优化，实际任何流程的改变都可以涉及到其背后组织、IT的优化，所以三者是一个整体。
    5、组织和管理目标：优化的方向是指向组织和管理目标，而不是为优化而优化。
    6、循序渐进：是一个渐变过程，不是突变过程。