无论用何种语言，全面质量都是基于以下三个原则：
一、聚焦于顾客和利益相关者。
顾客是质量的首要判断者。顾客在购买、拥有和接受服务过程中的许多因素，都会影响到他对价值和满意度的感知。为此，企业的努力绝不能只是局限于使产品符合规范、减少次品和差错或者处理顾客投诉。他们必须能够设计真正能够让顾客欣喜的产品，还必须能够快速应对市场和顾客需求的变化。贴近顾客的企业指导顾客需要什么，顾客如何使用其产品，能够预测顾客尚未表述出来的需求。它还能不断开发强化顾客关系的新方法。
二、组织中的每个成员的参与和团队合作。
在任何组织中，最理解某个岗位，最清楚如何改进产品和过程的人，就是实际从事该项工作的人。
团队合作是全面质量的另一个要素。团队合作关注顾客—供应商关系，鼓励全体员工来发现系统性的问题，尤其是那些跨部门的问题。
三、以持续改进和学习所支撑的过程向导。
持续改进既包括那些细小的、逐步的改进，也包括那些突破性的、巨大而快速的改进。改进可以是以下形式中的任何一种。
1、通过新的和改进的产品和服务来增加顾客价值。
2、减少差错、缺陷、浪费以及相关的成本。
3、提高资源利用的生产率和效果。
4、在解决顾客投诉和推出新产品方面，提高了响应速度，缩短了周期时间。
持续的改进和学习应当成为组织日常工作的常规组成部分，要在个人、工作单位和组织层次上实施，要通过能够带来重大变化的机会来驱动，并要重视在整个组织中的共享。
