一、传统质量管理观
在传统的质量管理观下，质量管理的范围比较窄小，往往只注重生产过程中的产品质量，而忽视产后在销售过程中，特别是销售后的服务质量。
主要观点与缺陷：
1．这种质量管理观念认为，质量的代价是高昂的，高质量的产品需要付出高成本；
2．忽视了国际质量标准的存在以及质量标准需要不断改进的客观事实，认为只要达到企业自行设定的产品的质量标准就可以了；
3．它承认质量的检验是必要的，但又认为，检验是保证质量的唯一途径，而且主要由专业检验人员去执行，忽视了员工自检和互检的必要性，更没有认识到有些缺陷可能在产品设计时就已存在。
可见，传统的质量管理所持的是狭隘的质量观，不可能从根本上真正解决产品质量问题。
二、全面质量管理观
全面质量管理是一种全员全过程的、以工作质量保证产品质量和服务质量的保证体系，它所持的管理理念从产品的设计和投产开始，就以“零缺陷”为最终目标。
全面质量管理的主要特点：
1．它认为，质量标准的设计和决定，是可以而且必须不断改进的。与其等待最终产品进行检验或对有缺陷的产品返工，更强调防患于未然：在产品设计时消除隐患，或者在生产过程中，依靠工人们的积极性和首创精神，及时地将产品的缺陷消灭在萌芽状态之中。
2．质量保证体系必须是全员、全过程的，并且要以“零缺陷”作为最终目标。
3．产品质量与售后服务质量应该并重，没有前者作为前提，产品就无法打开销路；没有后者去开拓市场，产品就必然大量积压，企业也无法生存。
4．它强调在处理质量和成本、利润之间的关系时，应以正长远利益为重，不能采取以牺牲产品的质量去获取眼前的短期行为。
