在编制质量成本业绩报告,评价质量控制的有效性时,不可避免地要涉及质量标准的选择问题。
1.传统质量成本传统观下的质量标准
在传统质量成本传统观下,质量标准是指可接受的质量水平(也即适当的质量标准),具体地说,就是在生产及销售的产品中,可以允许的次品或瑕疵品的不良率。
缺陷:由于在生产及销售的产品中,允许有次品或瑕疵品,一旦采用了这种质量标准,企业可能不再考虑改进质量,从而使已经产生的经营错误延续下去,势必将大大削弱企业的竞争力。
2.最优质量成本现代观下的质量标准
在最优质量成本现代观下,质量标准是零缺陷。按照这种标准,生产的产品必须与预期的目标完全吻合,不允许有任何偏离预定标准的次品或瑕疵品存在。不论是生产或交货都必须按照此质量标准执行。
这一质量标准较之前一种质量标准,有利于提高市场中的竞争能力。
应该看到,瑕疵产品是由于缺乏知识或工作疏忽而产生的,而这些问题可以员工培训管理上制约机制来解决,零缺陷绝非是无法达到的标准。而且要想在市场竞争中拥有更大优势市场的选择决定了企业必须以零缺陷作为其质量标准而执着追求。