全面质量控制的十项宗旨

全面质量控制的十项宗旨
    1、以用户、用户的需要及期望为中心。
    2、把下一道工序中的后续者的需求和期望，及其对所受服务的衡量标准，就象对待外部用户一样。
    3、定期检查用户的满意程度。用户对产品性能的意见是衡量改善程度的标准。
    4、努力排除造成用户不满的根本原因。
    5、保持目标的稳定性，如始终如一地向用户提供足以超出他们不断变化着的需求和期望的产品和服务。
    6、实行标准化以保持成果。
    7、从上游开始，确保全过程每个环节的质量。
    8、打破部门障碍。
    9、消除企业上下的畏惧情绪。
    10、不断地对员工进行教育、培训，以便发挥并保持员工的最大潜力。