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质量的三个方面。组织必须在三个层面上实施全面质量,组织层面、过程层面和执行/岗位层面。在组织层面上,质量主要是以满足外部顾客的要求为中心。一个组织必须定期了解顾客的意见。下列问题有助于从组织层面上来定义..
质量成本内训 - admin - 2011/6/14 10:15:32
公司的哪些工作/管理要求应该形成文件?是否需要形成文件,首先考虑:1)相关方强制性要求,如法律、顾客、老板、社区等;2)企业内部规章制度的规定,如公司章程、会议纪要、公司考核制度、公司财务制度等;3)领导..
体系专员职业培训 - admin - 2011/6/7 16:42:56
环境标志认证的申请程序:1、向所在地主管环保局递送《环境标志产品认证申请书》和其他材料。2、环保局对申请材料进行初审。3、现场检查组进行现场检查。4、对申请认证产品抽样检查。5、综合评价意见编写。6、认证材..
ISO14001相关培训和认证信息 - admin - 2011/5/19 9:48:16
意见的沟通要力求简单和有效。全员沟通意见的时间,务必简短,而且要经常举行。但是事实上,因主管的原因,开会时间常常是漫长的,并且只是偶尔举行几次而已。所谓简短,原则上最好在一个小时内。因此,采取一次一个..
目标管理和工作计划培训 - admin - 2011/5/18 9:01:41
全面质量控制的十项宗旨:1、以用户、用户的需要及期望为中心。2、把下一道工序中的后续者的需求和期望,及其对所受服务的衡量标准,就象对待外部用户一样。3、定期检查用户的满意程度。用户对产品性能的意见是衡量改..
质量成本内训 - admin - 2011/5/10 14:12:21
360度考核法一般采用调查问卷的方法,调查问卷的形式分为两种:一种是给评分者提供5分等级,或者是7分等级的量表,让评价者对相应的问题选择相应的分值;一种是以开放式,让评价者对所调查的问题写出自己的评价意见。..
目标管理和绩效考核培训 - admin - 2011/3/29 15:32:40
班组长要学会从细微处考察授权人选:领导是一门艺术,一位成功的班组长,必须量才用人,是人尽其才、物尽其用。正如一位成功的管理者说的那样:“短者持长戟,长者持弓弩,强者持旌旗,勇者持金鼓,弱者给厮养,智者..
班组长内训 - adiliya - 2011/3/22 9:54:09
物业公司——投诉处理记录表:业主姓名;业主住址;业主联系方式;接待人姓名;投诉处理部门;投诉处理负责人;投诉问题;处理意见;处理过程;业主反馈情况;主管评估意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/3 13:45:53
物业公司——投诉受理登记表。投诉客户名称;地址;受理日期;受理编号;投诉事由;客户希望/要求;投诉性质:□严重投诉□重要投诉□一般投诉;受理单位意见
服务业内审员培训 - admin - 2011/3/2 16:06:48
薪酬制度制定时可以考虑的方法:1、双向沟通。为员工开辟双向沟通的渠道;2、申诉。允许员工对不满意的收入进行申诉;3、给员工吐苦水的机会。如果薪酬实在是不能让人满意的话,员工会选择辞职。在员工辞职时,企业让..
目标管理和绩效考核培训 - adiliya - 2011/2/28 9:46:06
班组长如何团结对自己有意见的员工: 在工作中不可能没有矛盾、不可能没有摩擦和误会。1、班组长应用宽大的胸怀包容他人;2、主动与之交往;3、当下级遇到困难时要倍加关注
;4、要敢于任用那些反对过自己,包括实践..
班组长内训 - adiliya - 2011/2/23 15:24:03
物业公司处理客户投诉的程序(参考)一、物业公司处理客户投诉的原则和依据:1、原则。耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理。2、依据。二、物业公司处理客户投诉的程序:1、认证记录投诉内容。2、充分表达对客户..
服务业内审员培训 - admin - 2011/2/15 11:12:31
职业健康安全管理体系中健康安全协调者的职责:1、为健康和安全事物提供意见。2、协调各个部门的健康和安全活动。3、收集和分析健康安全统计材料。4、对健康和安全培训提供支持。5、监督对相关法规的遵守。6、调查和..
OHSAS18001相关培训和认证信息 - admin - 2011/1/16 8:58:32
当遇到不良情绪班组长的处理法:1 .合理排遣与宣泄 ;2 .理智消解法;3 .注意转移法;4 .艺术与创作升华法;5 .自我安慰的方法。班组长作为基层管理者,当遇到不顺心、或是挫折的时候更应该懂得怎样释放和排泄自..
班组长内训 - adiliya - 2011/1/14 13:21:29
流程优化过程中组织及职责的重设计:组织及职责重设计是流程设计的一部分,主要是对员工的角色进行详细定义并完成未来组织的设计。组织和职责重设计中关键的一点是明确职责,要确保人们对职责有水晶般的清晰度,每个..
流程优化 - adiliya - 2011/1/10 13:41:26
麦肯锡关于流程优化变革管理认识的角色楷模理论 传统的变革管理理论认为,领导者应该采取行动,成为所要求变革的角色楷模,并动员一群有影响力的领导人,推动变革向组织的纵深发展。通常利用特定的360度反馈技术(通过..
流程优化 - admin - 2011/1/5 13:24:30
筹备会议时必须明确会议的目的和内容。首先要尽可能具体地明确会议的目的:会议是要让大家献计献策,还是要向大家说明情况;是要征求大家的意见,还是要解决问题;是要确定具体行动方案,还是要明确各自的角色和所应..
管理者代表职业培训 - admin - 2010/12/15 16:50:46
浙江★公司2010年度工作会议会务安排和与会须知。公司2010年度工作会议定于2011年1月29日在★★★山庄第一会议室举行。参加的人员名单见附件。要求所有与会人员会前认真阅览与会资料,对资料内容有意见或建议的,请及..
管理者代表职业培训 - admin - 2010/12/14 14:57:48
降低营销成本中分销渠道的职能:l、实体分销:运输和储存货物;2、促销:开发和发布有关产品或服务信息;3、收集信息:为企业收集目标市场信息、提出改进意见;4、交流:寻找并与潜在消费者进行交流,获得相应信息
质量成本控制培训 - adiliya - 2010/12/13 15:16:54
以解决问题为目的的会议管理步骤:1、首先要弄清楚与会者对于这个问题持什么样的态度。2、就问题的界定达成一致意见。3、讨论一下这个问题已经持续了多久,以及到目前为止它已经发展到了什么程度。4、弄清楚整个团队..
管理者代表职业培训 - admin - 2010/12/9 15:32:59
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