服务业内审员培训_ISO9000培训

1.向顾客直接投送的书面意见征询调查。这种调查又以表格形式为主，制定指标，由顾客表达好（满意、合格）、一般（基本满意、基本合格），不好（不满意、不合格）。　　2.顾客各种形式和渠道的投诉和抱怨，包括经销商的投诉和抱怨。这种投诉和抱怨，不管是否有效，都应该..

1.产品质量合格，能达到合同的技术要求。当然在成本的可能下，技术性能越优良越好。也就是在相同成本下，企业的产品要有合格的精度、可靠的技术性能，要比同行做的更好的品质，产品才有竞争力。对特殊要求的过程有时还会对供方有特殊的要求（如工艺和技术人员的要求）。..

企业需要采购原料和产品，通过各种方法转化，形成自身的产品，并销售。相对来说企业对顾客来讲也是供方，只有顾客认定你是合格供方，销售才有一定的保障。认定的顾客越多销售也就越旺盛。所以企业在采购时，要评定合格供方，在销售时要做合格供方。销售是企业运行的龙..

1.一定要加强与顾客（业主）的沟通，尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么，物业公司能服务到什么程度（也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册）。这是物业公司领导要经常研究的课题。 2.要加强宣传，宣传物业..

1）公司内部办公需要；主要是办公用品和员工生活用品（含劳保、福利用品）。 2）公司设备维修和保养需要；维修保养材料、产品（各种易损件）。 3）公司物业管理（顾客财产）的需要；材料和产品（易损件和外包产品等）。 2.以上产品的采购需要评审合格供方，确定合格供方..

2.在ISO9001：2008 标准中有两种资产，一种是公司资产，这包括公司运作必须的房地产（或自有、或租赁的）、设备设施、资金财产；还有一种资产为顾客（业主）财产。 3.物业管理中，物业公司的资产往往以现金为多，其它资产是比较少的；一般物业管理公司有完整的办公设备..

1.安保工作：一些物业需要安全保卫。如：门卫、巡逻、监视（系统）、消防、车辆管理等，这是一项全天候的管理，不管白天黑夜，也不管天气如何，包括节假日都要做的工作。主要是防盗、防火、防犯罪，有时还要防环境污染（如；开私人party噪声污染，影响邻居休息，需要去..

物业管理公司（供货方）根据顾客（业主）的要求提供符合顾客（业主）要求的服务，服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客（业主）满意，就要求物业管理公司一定要以顾客（业主）为关注焦点，以增强顾客（业主）满意度为目标，在法律法规的范围..

根据ISO9001：2008标准，物业管理企业的顾客就应该是业主，物业管理企业由业主委托管理物业。有时业主很集中，就是一个单位，比如；一幢写字楼、一个广场、一个医院、一个机关等等。也有时业主很多，有很多单元组成，比如；居民小区、商场、市场、游乐场等等。对多业主..

原因如下：（1）ISO9001质量管理体系标准，生产型企业比服务型企业感觉会更亲切一些，质量与生产相伴相随，贯起标来，也感觉标准要求与实际运作比较贴近；（2）生产型企业的质量工作，是企业管理中的重要程度，比一般的服务行业要重。没质量，没销售，无法生存。所以..