公司的哪些工作/管理要求应该形成文件？

    是否需要形成文件，首先考虑：1）相关方强制性要求，如法律、顾客、老板、社区等；2）企业内部规章制度的规定，如公司章程、会议纪要、公司考核制度、公司财务制度等；3）领导的意见和态度。
    日常的管理要求是否需要形成文件，是引起纠结的主要方面。
    ISO9001要求公司具有控制质量管理体系运作的手段，这些手段可以形成文件，也可以不形成文件。
    重要的是，公司应保证员工拥有完成工作所需要的信息，这些信息可以是：
    1）工作方法、工作程序和相关规定；
    2）操作方法、操作指导；
    3）工作指令、工作计划；
    4）完成工作所需的技术文件；
    5）做事情的优先次序；
    6）异常情况的处理要求等。
    文件的核心价值是八个字：“沟通意图、统一行动”。
    文件应该内容明确，易理解不易误解。文件应该指明为什么要做，谁去做，什么地方什么时候做，怎么做，以及如何处理。文件应该能解决员工实际将碰到的问题。
    此外，文件的详细程度，要考虑在传达时内容充分，但又不致于过份地约束员工，或引起员工理解混乱。而且，必须考虑文件使用者的相关素质和能力。