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1.目的 为了规范公司质量目标和各部门的分目标的制定、分解、实施、考核等相关活动,实现绩效量化管理,准确评价公司质量管理活动的有效性,从而持续改进质量管理体系,不断增强顾客满意,特制定本制度。2.适用范围 ..
建筑业内审员培训 - admin - 2018/7/10 13:41:53
招投标及承包合同管理制度1目的和范围在工程投标或签订工程施工合同之前 ,通过合同评审确保建设方的各项要求都有明确规定且形成文件;以了解顾客期望,确定质量/安全要求,达到顾客满意。适用于本公司与业主间的所有..
建筑业内审员培训 - admin - 2018/5/29 8:46:08
1.6.1日常监控:在企业内部流程、职能版块、控制点设置哪些监控点,如何监控,形成哪些结果,如何评价利用这些结果。监控的目的是为了保证工作规范、不偏离方向、改进。为促进顾客满意,需主动、积极地收集顾客/市场..
ISO9000族三小时宣讲 - admin - 2016/11/30 13:57:41
组织应监视顾客对其要求满足程度的数据。适用时,组织应获取以下方面的数据:a)顾客反馈b)顾客对组织及其产品和服务的意见和感受. 应确定获取和利用这些数据的方法。组织应评价获取的数据,以确定增强顾客满意的机会..
内审员培训 - admin - 2014/9/22 13:56:39
9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1总则组织应考虑已确定的风险和机遇,应:a)确定监视和测量的对象,以便:-证实产品和服务的符合性-评价过程绩效(见 4.4)-确保质量管理体系的符合性和有效性-评价顾客满意度b)评价外..
内审员培训 - admin - 2014/9/19 13:49:13
组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。注:过程环境可包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(例如:温度、承认方式、人因工效、大气成分)。解读:对比08版ISO9001第6.4..
内审员培训 - admin - 2014/8/26 14:01:49
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。质量目标应:a)与质量方针保持一致b)与产品、服务的符合性和顾客满意相关c)可测量(可行时)d)考虑适用的要求e)得到监测f)得到沟通g)适当时进行更新组织应将质量目标形..
内审员培训 - admin - 2014/8/22 14:15:09
6.1 风险和机遇的应对措施策划质量管理体系时,组织应考虑 4.1 和 4.2 的要求,确定需应对的风险和机遇,以便:a) 确保质量管理体系实现期望的结果;b) 确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意;c) 预防或..
内审员培训 - admin - 2014/8/21 14:19:05
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力; b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法..
内审员培训 - admin - 2014/6/25 15:15:46
一、管理体系的建立: GB/T19001质量管理体系和GB/T24001环境管理体系是产品质量,环境保护得到保证的基本管理要求,每天每个组织(企业)都会遇到。组织(企业)只有使产品质量得到顾客满意的最基本的保证;组织(企..
内审员提高培训 - admin - 2014/2/18 13:18:09
ISO9001:2008质量管理体系标准的8.2.1条款内容如下: 8.2.1顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。 注:监视顾客感受..
班组长内训 - admin - 2013/12/3 13:38:51
顾客满意度是一个顾客感受的心理状态,组织对质量的关注焦点就是顾客的要求,达到了顾客要求,应该说顾客应该满意了。但是经常是顾客还有很多没有说出来的要求潜在要求,所以顾客满意度永远是一个相对的指标,组织不..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/7 13:25:14
①顾客满意度是对质量管理体系业绩的测量,是通过监视顾客是否满足其要求的感受的相关信息分析得到。这种监视的内容是;顾客满意度调查,业务损失分析,顾客赞扬,担保索赔,经销商报告,用户意见调查,来自顾客的关..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:21:06
6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源: a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性; b)通过满足顾客要求,增强顾客满意。 一个企业要运营,要能提供产品和服务给顾客,必须消耗资源。这个条款,是要..
班组长内训 - admin - 2013/10/30 13:34:05
5 管理职责 最高管理者应通过以下活动,对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据: a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性; b)制定质量方针; c)确保质量目标的制定; d)进行管理评审; ..
班组长内训 - admin - 2013/10/28 15:56:03
1.向顾客直接投送的书面意见征询调查。这种调查又以表格形式为主,制定指标,由顾客表达好(满意、合格)、一般(基本满意、基本合格),不好(不满意、不合格)。 2.顾客各种形式和渠道的投诉和抱怨,包括经销商..
服务业内审员培训 - admin - 2013/10/25 13:31:57
为实施、保持质量管理体系幷持续改进其有效性,通过满足顾客要求,增强顾客满意,组织必需提供包括人力资源,基础设施及工作环境等方面的资源。 6.2人力资源 6.2.1人力资源管理的对象:从事影响产品要求符合性工作的..
内审员提高培训 - admin - 2013/9/18 13:46:38
本章均由组织的最高管理者或最高管理层承担职责。 5.1条的管理承诺,即是最高管理者代表组织向顾客作出的在质量管理方面的承诺。 5.2条以顾客为关注焦点,强调了组织的任何行为都应以增强顾客满意为目的。 5.3条是对..
内审员提高培训 - admin - 2013/9/16 13:30:35
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力; b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和..
班组长内训 - admin - 2013/9/6 13:10:25
标准要求对以下数据进行统计:1)与顾客满意有关的市场信息。这包括顾客订单、重复下单、撤单、索赔、新增客户、流失客户、顾客满意度调查、市场占有率和顾客忠诚度分析等;2)产品生产数据和质检数据,包括质检记录..
其它 - admin - 2013/5/28 9:20:05
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