ISO9001:2008质量管理体系标准的1.1条款内容如下:
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:
a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力;
b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于:
a)预期提供给顾客的或顾客所要求的产品;
b)产品实现过程所产生的任何预期输出。
注2:法律法规要求可称作法定要求。
在总则里,标准说清楚了它的用途:1.可以证明企业能稳定地生产出合格产品交付给顾客;2.通过自身的努力和企业内部改进,保证让顾客满意。
班组长平时不太会直接接触顾客或顾客代表——业务员。平时接触比较多的,可以是品检员、上下道工友、车间领导等,不太会意识到自己的工作,按标准的意思,是以满足顾客要求为方向之一的。学标准,就是要有顾客意识。生产出符合顾客心意的产品,保证品质,让顾客满意。顾客满意了,企业才能赚到钱,个人对企业的贡献就有了切实的体现。
由于是质量保证活动,所以班组长的某些工作,如填写某些工作记录,是为了质量保证而填的。要明白这些记录看上去对自己的工作没啥作用,也要认真填写。因为,是起质量保证作用的,是为了让顾客放心的。
产品的要求,除了来自于顾客,如顾客订单、图纸、样品,还来自于国家相关的法律法规,比如说强制性产品标准,还来自于企业内定的内控标准。
班组长除了要关注工序上产生的预期半成品、成品,还要考虑是否可能会产生不被预期的副产品。如果工序上有可能会产生副产品,就需要预防和控制、管理。有时,这些副产品是有安全隐患的。比如说木制品加工过程中的粉尘。副产品的管理,不在本标准的学习范围之内。