6.1资源提供
为实施、保持质量管理体系幷持续改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意，组织必需提供包括人力资源，基础设施及工作环境等方面的资源。
6.2人力资源
6.2.1人力资源管理的对象：从事影响产品要求符合性工作的人员。对这些人员的要求：他们是能胜任的。管理的方法：通过适当的教育、培训、技能和经验。
6.2.2能力、培训和意识
为了达到上述目的：
组织应规定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力（一般称为“任职能力要求”），当这些人员对规定的能力尚有差距时，应采取培训或其他措施（如实习、跟班等），使他们达到这些能力要求。这些措施采取了，还必须评价其有效性。要提高这些人员的意识，使他们为实现质量目标作出应有的贡献。要保持适当的教育、培训、技能和经验的记录。
在“从事影响产品要求社会性的工作人员”中，有一部分是特殊的工作人员，包括：特殊过程操作人员（例如机械行业的电焊工，建筑业的隐蔽工程施工人员等）；验证人员（检验员、试验员，包括质量管理体系内审员）；与安全有关，国家强制规定由国家机构进行培训考核，持证上岗幷有年度确认要求的工种，如高空作业、井下作业、电工、电焊工等。这些人员需经特殊培训，持证上岗，并有年度确认要求，审核中要加以关注。
