7.1.3 过程环境
组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。
注：过程环境可包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（例如：温度、承认方式、人因工效、大气成分）。
解读：
对比08版ISO9001第6.4条款，本条款增强了二个方面的要求：1）确保顾客满意；2）某些产品和服务如宾馆服务，应考虑人文环境对质量的影响。所以，它比原来的要求高了。
7.1.4 监视和测量设备
组织应确定、 提供和维护用于验证产品符合性所需的监视和测量设备， 并确保监视和测量设备满足使用要求。
组织应保持适当的文件信息，以提供监视和测量设备满足使用要求的证据。
注 1：监视和测量设备可包括测量设备和评价方法（例如：调查问卷）。
注 2：对照能溯源到国际或国家标准的测量标准， 按照规定的时间间隔或在使用前对监视和测量设备进行校准和（或）检定。
解读：
2015新版标准终于将这一条款调整到资源管理这个版块来了。在08版里，监视和测量设备放在第七章，经常需要解释一下它也是基础设施，也应该按资源管理要求实施管理。当然了，放在第七章，可以强调它在生产和服务控制当中的作用。新版标准考虑到服务行业的特殊性，在注解中提到了“评价方法”和“调查问卷”。为服务提供过程设计“评价方法”和“调查问卷”，并保持对它持续的适宜性进行评审。
7.1.5 知识
组织应确定质量管理体系运行、过程、确保产品和服务符合性及顾客满意所需的知识。这些知识应得到保持、保护、需要时便于获取。
在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。（见 6.3）
解读：
知识就是力量，知识也是资源。在ISO9004：2009版标准第6.7.2中，标准明确提出组织应学习、获取、利用好知识。但此处并没有提出管理细节要求，给评价和审核带来了难度。组织可以结合外来文件管理、产品质量策划、培训管理等标准要求，综合策划一下。
