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2015新版ISO9001标准解读之六(6.2)

来源:北航企业服务网 作者:admin 发布时间:14-08-22 查看次数:

6.2质量目标及其实施的策划
组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。质量目标应:
a)与质量方针保持一致
b)与产品、服务的符合性和顾客满意相关
c)可测量(可行时)
d)考虑适用的要求
e)得到监测
f)得到沟通
g)适当时进行更新
组织应将质量目标形成文件。
在策划目标的实现时,组织应确定:
a)做什么;
b)所需的资源(见 7.1);
c)责任人;
d)完成的时间表;
e)结果如何评价。

解读:在过程上建立质量目标,看上去新鲜,其实在08版标准中,还是有所表达的。过程管理PDCA,在P对过程进行策划时,就应该设置一个目标值,以明确要求和方便评估。此外,笔者以为,还可以对“产品和服务”提出质量目标要求。比如说一个企业的产品和服务分为三类,那么每类产品或服务都可以有自己的质量目标。d)考虑适用的要求,哪些要求是适用的,是不是包括了顾客要求、法定要求和其它相关方要求?这个范围,给认证审核带来了新的不确定性:企业到底需要考虑哪些相关方要求?如何判定其合理性?f)得到沟通。这个沟通不仅仅是让大家知道的这层意思,还应该有大家理解和支持的这层意思。
新版标准明确提出了策划目标如何实现的细节要求,这与环境管理体系和职业健康安全管理体系中的“管理方案”是类似的。三体系一体化运行变得更为融洽。
规模企业可以建立相应的目标管理制度。因为目标管理,是其它管理的基础和核心。

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