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2015新版ISO9001标准解读之二十二(9.1.2-3)

来源:北航企业服务网 作者:admin 发布时间:14-09-22 查看次数:

9.1.2顾客满意
组织应监视顾客对其要求满足程度的数据。
适用时,组织应获取以下方面的数据:
a)顾客反馈
b)顾客对组织及其产品和服务的意见和感受.
应确定获取和利用这些数据的方法。
组织应评价获取的数据,以确定增强顾客满意的机会。
解读:
与08版8.2.1对比,似乎无新意。新版明确提出了评价要求,但在笔者看来,这种要求已经隐含在原版中的“利用”二字里面了。

9.1.3数据分析与评价
组织应分析、评价来自监视和测量(见 9.1.1  和 9.1.2)以及其他相关来源的适当数据。这应包括适用方法的确定。
数据分析和评价的结果应用于:
a)确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性
b)确保产品和服务能持续满足顾客要求
c)确保过程的有效运行和控制
d)识别质量管理体系的改进机会
数据分析和评价的结果应作为管理评审的输入。
解读:
对应于08版标准第8.4条款要求,新版更强调对结果的利用,从而使整个分析评价结果更具增值能力。新版还明确了管理评审的输入资料中,应该有这些数据分析和评价的结果。这也算是新增要求。
 

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