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9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1总则组织应考虑已确定的风险和机遇,应:a)确定监视和测量的对象,以便:-证实产品和服务的符合性-评价过程绩效(见 4.4)-确保质量管理体系的符合性和有效性-评价顾客满意度b)评价外..
内审员培训 - admin - 2014/9/19 13:49:13
ISO9001:2008质量管理体系标准的8.2.1条款内容如下: 8.2.1顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。 注:监视顾客感受..
班组长内训 - admin - 2013/12/3 13:38:51
顾客满意度是一个顾客感受的心理状态,组织对质量的关注焦点就是顾客的要求,达到了顾客要求,应该说顾客应该满意了。但是经常是顾客还有很多没有说出来的要求潜在要求,所以顾客满意度永远是一个相对的指标,组织不..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/7 13:25:14
①顾客满意度是对质量管理体系业绩的测量,是通过监视顾客是否满足其要求的感受的相关信息分析得到。这种监视的内容是;顾客满意度调查,业务损失分析,顾客赞扬,担保索赔,经销商报告,用户意见调查,来自顾客的关..
内审员提高培训 - admin - 2013/11/5 13:21:06
1.一定要加强与顾客(业主)的沟通,尤其是与业主委员会的沟通。要很明确业主的要求是什么,物业公司能服务到什么程度(也就是要让业主或业主委员知道各项服务的标准是什么这些物业公司都有各项服务手册)。这是物业..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/30 14:50:04
物业管理公司(供货方)根据顾客(业主)的要求提供符合顾客(业主)要求的服务,服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客(业主)满意,就要求物业管理公司一定要以顾客(业主)为关注焦点..
服务业内审员培训 - admin - 2013/9/25 13:21:12
标准要求对以下数据进行统计:1)与顾客满意有关的市场信息。这包括顾客订单、重复下单、撤单、索赔、新增客户、流失客户、顾客满意度调查、市场占有率和顾客忠诚度分析等;2)产品生产数据和质检数据,包括质检记录..
其它 - admin - 2013/5/28 9:20:05
标准要求对以下数据进行统计: 1)与顾客满意有关的市场信息。这包括顾客订单、重复下单、撤单、索赔、新增客户、流失客户、顾客满意度调查、市场占有率和顾客忠诚度分析等; 2)产品生产数据和质检数据,包括质检记..
其它 - admin - 2013/2/27 16:09:22
(1)交货期交货期指比竞争对手更快捷地响应顾客的需求,体现在新产品的推出、交货期等方面。(2)质量质量指产品的质量和可靠性,主要依靠顾客的满意度来体现。(3)成本成本,包括生产成本、制造成本、流通成本和使..
其它 - admin - 2012/7/6 15:55:34
企业与其利益相关者的关系绩效考核,创造长期的股东价值,增强企业持续盈利能力,使股东的所有者权益和债权人收益得以实现,从而提高股东及债权人的满意度。
其它 - admin - 2012/2/15 16:31:59
顾客满意度测量控制程序 文件编号: 1.目的 通过对顾客的满意度调查,测量和分析质量管理体系的业绩,根据调查结果改进质量管理,不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2.适用范围 本程序适用于公司对直接顾客、最终..
建筑业内审员培训 - admin - 2011/7/14 17:23:13
顾客的满意度指标对企业的帮助。顾客满意度的指标可包括产品属性,如产品质量、产品性能、可用性和可维修性;服务属性,如态度、提前期时间、准时提供、例外情况处理、责任、技术支持;形象属性,如可靠性和价格;以..
服务业内审员培训 - admin - 2011/6/28 10:46:04
全面质量的原则。一、聚焦于顾客和利益相关者。顾客是质量的首要判断者。顾客在购买、拥有和接受服务过程中的许多因素,都会影响到他对价值和满意度的感知。二、组织中的每个成员的参与和团队合作。三、以持续改进和..
质量成本内训 - admin - 2011/6/20 11:26:34
全面质量的定义。全面质量是一个以人为中心的管理系统,它致力于在不断降低成本的基础上提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法(而非一个孤立的领域或项目),是高层级战略的组成部分。它横跨所有的职能和..
质量成本内训 - admin - 2011/6/17 16:58:51
食品安全体系标准适用于有哪些需求的组织?食品安全管理体系标准适用于食品链中各种类型、规模和提供各种产品,并有下列需求的组织:1、证实其有能力控制食品安全危害;2、为消费者提供安全的终产品;3、增强顾客满意..
QS咨询 - admin - 2011/3/4 16:06:43
为保证工作的正常运行班组长应如何授权:1、明确任务要求。 2、规定下属的权限范围。3、允许下属参与授权。4、公开授权。5、建立反馈机制。目的是监督下属完成的任务状况,并达到所期望的标准。
班组长内训 - adiliya - 2011/2/21 16:03:20
流程优化中PREM评估模型:PREM 模型的建模重心是找到两个平衡点:一、指标体系需要反映过程监控和结果负责之间的平衡;二、指标体系需要反映出精确可衡量指标和模糊无形收益指标之间的平衡,同时鉴于流程优化项目的收..
流程优化 - adiliya - 2011/2/13 15:52:39
产品订单跟单管理办法 一、目的:确保产品准时交付及货款的及时回笼,并增强顾客的满意度。二、适用范围:产品订单或合同所涉及过程和有关的事项。三、职责 3.1 跟单员负责公司订单产品实施进度的跟踪、货款催交和交..
验厂咨询 - admin - 2011/1/11 15:15:28
流程优化中组织评估的主要程序:第一步,获得当前组织架构图,以了解组织的运作现况;第二步,除了了解管理者对于流程优化或变革的可接受程度,还需要通过组织评估来了解员工对于变革的接受能力;第三步,资料的收集..
流程优化 - adiliya - 2010/12/10 11:15:06
价值链与业务流程的关系:从企业外部视角来看,流程优化面向客户的本质决定了组织要进行业务流程优化,为客户创造更大的价值,就必须要对客户所要求的价值进行评估。一般情况下,对客户的价值考虑都是通过“客户满意..
流程优化 - adiliya - 2010/11/25 9:45:05
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