PREM 模型的建模重心是找到两个平衡点:
一、指标体系需要反映过程监控和结果负责之间的平衡;PREM 模型是基于对过程和结果共同负责的角度设计的,这主要是因为流程优化项目的见效收益往往严重滞后于项目周期,所以要兼顾二者的平衡。
二、指标体系需要反映出精确可衡量指标和模糊无形收益指标之间的平衡,同时鉴于流程优化项目的收益表现因利益关系人的认识差异而不同,所以PR 叫模型在七个层面上对关键指标进行测评以衡量整合项目的投资及收益:
1、如何达到或超越利益关系人的期望,如满意度指标;
2、在项目受利益干系人影响的同时,通过项目的实施提升利益关系人的技能和知识,如利益关系人的技能提升度;
3、项目实施过程中对所在领域的影响指标,用以衡员推行实施的成功度:如利益关系人沟通的百分比、培训百分比、项目实际搜盖的业务面和计划覆盖业务面的比较值等;
4、业务收益值,即PI 或KPI :项目实施对所在业务领域的改变度,如时间.质量、销售额等具体的业务改进指标;
5、ROI值:此处的ROl 是狭义的投资收益率,广义的ROI 即是PREM ,指投资收益评估模型,该测评指标模型中的一个指标才是ROI 值;
6、过程控制指标:成本误差率、进度误差率、重要变更的次数、变更率、交付件满意度。
7、无形收益指标:如核心竞争力的提升等,在效果的衡量中无法量化,而只能用“提高”、“加强”、“改进”等模糊字眼表达的收益点。