从企业外部视角来看,流程优化面向客户的本质决定了组织要进行业务流程优化,为客户创造更大的价值,就必须要对客户所要求的价值进行评估。一般情况下,对客户的价值考虑都是通过“客户满意度”进行的。价值链理论认为,客户是价值的一部分。因此基于价值链分析的业务流程优化方法,不仅要从企业内部对组成价值链的各个流程、各项活动进行价值分析,同时还要站在企业外部视角,对企业的供应商、客户进行价值评估。
开展基于企业价值链分析的业务流程优化,一项重要工作是把从企业内部视角基于活动分析确定的核心流程,和从企业外部视角基于客户需求确定的核心流程,通过反复确认及验证使两者相一致,以此作为业务流程的基本方法。流程优化的另外一项工作是基于价值链,建立对企业核心流程的深刻认识。进一步细化核心流程,包括活动、资源、控制、企业规律和信息流及相互之间的关系的表达。