顾客的满意度指标对企业的帮助

    顾客满意度的指标可包括产品属性，如产品质量、产品性能、可用性和可维修性；服务属性，如态度、提前期时间、准时提供、例外情况处理、责任、技术支持；形象属性，如可靠性和价格；以及总体的满意度指标。
    顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈，公司能够了解顾客对其产品和服务的满意程度如何，有时还能知道顾客对于竞争者产品和服务的感受。顾客满意度指标使得企业能够：
    1、了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何感知，识别引起不满和没有满足顾客期望的原因，识别顾客喜悦的驱动因素。
    2、比较公司相对于竞争对手的绩效，用以支持计划活动和更好的战略行动。
    3、发现在产品和服务的设计与提供以及员工培训和指导方面需要改进的领域。
    4、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
    有效的顾客满意测量系统能够就顾客对于特定的产品和服务特征的评价以及这种评价与顾客未来的市场行为之间的关系获得可靠的信息。