关于物业管理企业认证的要素理解：物业管理与业主的关系(ISO9001：2008标准中的供货方与顾客关系)

        根据ISO9001：2008质量认证标准，业主和物业管理公司的关系就是供货方和顾客的关系。
        物业管理公司（供货方）根据顾客（业主）的要求提供符合顾客（业主）要求的服务，服务范围和服务项目应该在签约时就以合同的形式确定了。要达到顾客（业主）满意，就要求物业管理公司一定要以顾客（业主）为关注焦点，以增强顾客（业主）满意度为目标，在法律法规的范围内，努力做好服务工作，使顾客（业主）满意。
        特别要注意的是任何服务都必须遵守法律法规，比如：在解决停车难的问题上，物业管理公司为了满足业主要求，让业主满意，擅自在马路上划出一些道路面积或人行道面积作为业主停车地，没有得到城管和交管部门的批准，这是违法的，不允许的。解决此类问题，只能通过其他合法有效的办法和途径来解决。