1.资源管理在物业公司是最重要的管理之一:尤其是人力资源的管理,需要十分的重视,因为员工的素质直接影响物业公司的形象和业主的满意度。除了员工要有好的技能外,(不少工种要有操作证上岗的)还要求员工要有良好的职业素养和敬业精神。人力资源应按ISO9001:2008标准中6.1条款管理,广揽人才。
2.在ISO9001:2008 标准中有两种资产,一种是公司资产,这包括公司运作必须的房地产(或自有、或租赁的)、设备设施、资金财产;还有一种资产为顾客(业主)财产。
3.物业管理中,物业公司的资产往往以现金为多,其它资产是比较少的;一般物业管理公司有完整的办公设备、设施,一些简单的维修工具和设备,少量的交通工具。这些应该按照ISO9001:2008标准中6.3,6.4条款进行管理。
4.顾客财产有房产,大量的设备设施(水、电、气系统、电梯、制冷、暖通系统及其他公共设施),属于ISO9001:2008标准中7.5.4条款,按该条款管理。
5.一般顾客(业主)财产在合同签订时,列了明细,委托了物业公司管理。在合同范围明确的财产,物业公司也要按照ISO9001:2008标准中6.3条款进行管理。也就是说必须要有设备台帐、设备档案、设备维修保养计划、设备维修保养记录以及临时小修、日常例保记录,甚至重要设备还要有日常点检记录。
6.物业公司绝大多数维修保养都要请有资质的公司,外包进行,物业公司无足够的维修保养能力。