ISO 9001:2008标准中,合格供方一般有以下要素:
1.产品质量合格,能达到合同的技术要求。当然在成本的可能下,技术性能越优良越好。也就是在相同成本下,企业的产品要有合格的精度、可靠的技术性能,要比同行做的更好的品质,产品才有竞争力。对特殊要求的过程有时还会对供方有特殊的要求(如工艺和技术人员的要求)。
2.产品要按时交货,按时交货顾客的满意度最高。早交货和晚交货都会造成顾客的不满意。因为早交货,会造成仓储成本上升;晚交货,会造成因缺零件(或配套产品)生产销售链断裂。
3.产品的价格要合理,不能比同行高或高很多,控制性价比十分重要。性价比高的产品自然是最受欢迎的产品。价格和成本,价格和利润又都是密切相关的,靠是什么来提高产品的性价比?靠的是提高质量降低成本,靠的是技术的水平和科学的管理。
4.在考察合格供方一般还要验证必要的企业法律文件(如;营业执照及经营范围,特种行业的许可证及有效性),最起码企业是合法经营的。
5.许多单位在评价合格供方时都有一条是不是有ISO9001:2008质量管理认证证书的企业。因为有了ISO9001:2008质量管理认证证书,说明企业质量管理体系已基本建成,并且持续在运行,企业产品质量应该是稳定的,可靠的。还有一些企业还要求合格供方要有ISO14001:2004环境管理认证证书和OHSAS18001-2007职业安全管理体系认证证书,主要考察供方的法律观念和社会责任感。
6.做合格供方千万不要忘记要有一个合格的服务,也就是产品的售前和售后服务,(有时还有销售过程中的服务)。这包括明确顾客的要求、与顾客的沟通,顾客要求的变动和抱怨的反馈,以及处置。