ISO9001国际质量管理体系标准宣称适用于各类组织。无论是生产型企业、研发机构、政府、学校、政团组织,都可以宣贯标准并通过ISO9001认证。在实践中,也有各行各业的组织,出于各种不同的目的,纷纷通过了ISO9001质量管理体系认证。近几年,越来越多的服务行业的公司申请并通过ISO9001质量管理体系认证。但笔者感觉,服务业企业宣贯ISO标准不如生产型企业顺畅,通过认证时也非常地别扭和造作。
原因如下:
(1)ISO9001质量管理体系标准,生产型企业比服务型企业感觉会更亲切一些,质量与生产相伴相随,贯起标来,也感觉标准要求与实际运作比较贴近;
(2)生产型企业的质量工作,是企业管理中的重要程度,比一般的服务行业要重。没质量,没销售,无法生存。所以公司上下都比较重视;
(3)由于服务型企业对服务产品质量的控制更为复杂,影响质量的因素更多,所以宣贯ISO9001质量管理体系标准会显得更困难,需要投入的精力更多。但很多服务型企业的高管,却没有认识到宣贯的重要性,仅看重拿证的目的,所以在宣贯上的精力和资源投入都不充足;
(4)由于贯标的难度较大,咨询辅导老师的水平局限,往往容易走形式,应付认证。
服务业内审员如果想要参加培训,建议参加带有行业特点的培训班。现在社会上带行业特点的培训班不多,比较难找,建议组织企业内部培训,请有经验的培训老师来企业讲课。