ISO9001:2008质量管理体系标准的5.5条款内容如下:
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
5.5.2 管理者代表
最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员,无论该成员在其他方面的职责如何,应使其具有以下方面的职责和权限:
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;
c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
注:管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。
5.5.3 内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”
先看5.5.1,标准要求企业高层明确大家的工作职责和权限,并要公布公开。那么,作为班组长,要了解自己的工作职责和权限。在公司的文件里,我们能翻到这一章节,描述班组长的职责和权限。
但这通常不是全部。还有很多职责和权限,分散在各种制度、流程、作业指导书等文件当中,规定班组长在做这些事的时候,有哪些职责和权限。如果你没看到这个文件,或者没搞懂,可能就会有失职的风险。
除了了解自己的职责和权限,我们还需要搞懂我们需要打交道的同事、上级的职责和权限。如果公司内部管理不善或你没搞清楚,可能会经常为搞不清楚此事由谁负责,而浪费时间,跑来跑去。
管理者代表就是老板任命的代表老板管理企业质量工作的大领导,一般都能在质量手册里找到任命书。一般情况下,轮不到我们找管理者代表,所以这一条基本上可以略过。
再看5.5.3,班组作为最小的一个组织,可能是二三人,可能是几十人,但总归是人数少的。一个人数少的组织,相对来说,沟通就不应该是个问题。但这也要看班组成员的性格和素质。有些人不愿意与人沟通或不善于沟通的话,班组长要特别注意一下,免得因此而造成工作失误。
这里指的内部沟通,还包括与上下道工序、与机修质检、与上级主管等岗位的沟通。企业规定必须报告的,就必须报告。没有规定的,根据自己对工作的理解,尽量主动地去沟通和改善。沟通要注意沟通方式,填写报表、传递文件、面谈、演示、电话、QQ等,都是沟通,灵活掌握。