5 领导作用
5.1领导作用与承诺
5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：
a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；
b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施；
c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；
d) 提高过程方法的意识；
e) 确保质量管理体系所需资源的获得；
f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；
g) 确保质量管理体系实现预期的输出；
h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；
i) 增强持续改进和创新；
j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
解读：提出了对最高管理者的工作要求。相对于08版，这些要求更加直截了当。从内容上看，最高管理者是需要学习ISO9000八项质量管理原则的。如果没有学习过八项管理原则，最高管理者要履行好这些职责，就比较困难。对最高管理者来说，提高了要求。
5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺
最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；
b) 顾客要求得到确定和满足；
c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；
d) 本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。
解读：提出了风险管理要求。要求最高管理者要在组织内部建立风险管理机制，主动去控制那些影响承诺兑现的风险。要求最高管理者在百忙之中，要关心公司业务。
5.2质量方针
最高管理者应制定质量方针，方针应：
a) 与组织的宗旨相适应；
b) 提供制定质量目标的框架；
c) 包括对满足适用要求的承诺；
d) 包括对持续改进质量管理体系的承诺。
质量方针应：
a) 形成文件；
b) 在组织内得到沟通；
c) 适用时，可为相关方所获取；
d) 在持续适宜性方面得到评审。
注：质量管理原则可作为质量方针的基础。
解读：第一部分，是质量方针在策划时的内容要求，与原版无差别；第二部分，是对质量方针的日常管理要求，也没有新增要求。
