找到相关文章约108篇,用时0.48秒
细化核心流程应考虑的准则:1、从流程的起点到流程的终点,可能涉及不同的功能和部门,内、外部客户。2、明确流程的构成,如人、信息系统、控制和其他流程资源。3、用客户满意度、活动时间、迟滞时间、流程绩效等相关..
流程优化 - adiliya - 2010/11/25 8:52:35
判断业务流程是否是最优评估状态的指标:1、客户满意:客户对流程输出的满意度如何?2、周期:相对于客户的需求和流程目标,流程周期的适合程度如何?3、返工/缺陷:流程产生的缺陷和返工的程度如何?4、决策制定:流..
流程优化 - adiliya - 2010/11/24 14:16:28
评价业务流程应考虑的角度:1、从执行的角度看,现状业务流程是可以被执行的,而且有好的执行效果;预算流程的效果:自下而上、自上而下、两头到中间。2、现状流程是否以客户为中心,并将客户需求进行纵向与横向的合理..
流程优化 - adiliya - 2010/11/24 9:17:04
《如何有效地组织管理评审/年度会议》招生简章。2011年即将到来,为帮助企业有效地组织年度的管理评审/年度会议,特筹划这期培训。希望通过这次培训,能帮助企业客户提高年度会议的有效性和效率。【培训对象】公司总..
培训计划 - admin - 2010/11/19 15:48:31
组织如何在流程中体现以客户导向为核心: 第一、流程始终基于客户需求的不断变化而变化。优秀的流程在于:1、快速、及时提供客户所订购的东西;2、正确、是客户想要的东西;3、便宜、少花些钱满足客户的订单;4、容易..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:21:47
流程优化应以客户至上为目标:客户虽然在大多数组织获得了高度共识,但尚未渗透、固化到组织的所有业务流程之中,即很多停留在理念层面,没有落到流程和制度的执行和行为中。比如直线职能制是现阶段企业中最常见的组..
流程优化 - adiliya - 2010/11/18 9:15:06
物业客户服务中心工作目标:1、确保及时受理业主的服务申请,提高业主的满意度;2、确保业主的投诉得到及时、完善的处理;3、确保与业主的沟通及时、回访有效;4、确保服务计划认真执行;5、确保客户制度完备有效
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 15:11:14
物业客户服务中心部门职能:下设岗位:客户服务中心经理、客户主管、客服专员. 部门职能描述:实施客户服务中心综合事务管理,具体行使管理、监督、协调、服务职能,保证客户服务中心的各项工作有序进行,解决业主的各..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/11/16 11:43:16
业务流程优化的原则:第一以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点;第二先设计流程,再依据流程建立“扁平化”的新型组织。第三要从公司的目标而非工作的过程出发,定义岗位职责;第四以客户为中心的原则,删除..
流程优化 - adiliya - 2010/11/16 11:16:25
流程优化与质量管理的关系:1、两者都是将客户作为关注的焦点,以客户为核心配置组织的运行体系。2、两者都致力于提高组织的运行效率和经济效益,把跨职能的流程作为分析的关键要素,并都制定有严格的绩效测量和评估..
流程优化 - adiliya - 2010/11/15 14:19:27
流程优化的核心理念:1、根本性思考:任何流程优化都必须基于思考和战略思维,从全局性的角度看问题,对问题做根本性思考。2、客户导向:任何流程优化从设计出发点看,都必须基于客户导向,以客户思维指导流程优化。
流程优化 - adiliya - 2010/11/15 14:10:45
班组管理生产进度事前防范考虑因素:1、交货期:交货期靠前的,优先安排;2、客户:重要的客户优先安排、重点管理;3、瓶颈:通过协调。克服流程瓶颈,防止生产线阻滞;4、工序:考虑工序搭配,在时间上合理分配
班组长内训 - adiliya - 2010/11/15 8:57:40
SA8000社会责任管理体系管理评审控制要点:总经理确定管理评审的频率,至少每半年举行一次,必要时,可召开临时评审会议。评审内容至少应包括:1、内部审核结果、客户审核结果及上次会议决定的执行情况; 2、公司社会责..
验厂知识三小时宣讲 - adiliya - 2010/11/10 13:23:27
班组管理中交货期延误产生的后果:1、在预定的交货期内不能交货给客户,会造成客户生产上的困难。2、不能遵守合约,将会丧失信用,从而失去客户。3、生产现场因交货延误,作业者士气低下。
班组长内训 - adiliya - 2010/11/9 9:03:26
一般流程要素中的流程特点:1、目标性。每一个流程都需有明确的目标,每一个局部流程(子流程)的目标是价值链(端到端的流程)总目标(一般情况下这个目标属于客户价值的组成部分)的一个分解的子目标;2、内在性 3、整体..
流程优化 - admin - 2010/11/8 14:33:45
SA8000目标及管理方案的控制要点:SA8000中社会责任管理体系中目标的制定依据是公司社会责任管理方针、法律、法规、强制标准及相关适用的国际公约及其他要求、客户和其他利益相关者的要求和期望、公司生产经营活动的实..
验厂知识三小时宣讲 - adiliya - 2010/11/4 13:55:37
班组管理中订单生产型企业影响日程计划的因素:1、紧急订单的处理;2、客户订单及需求的稳定性;3、长短期订单的搭配;4、季节性的变化;5、制造途程的安排;6、生产状况的确实掌握;7、设备、材料、人员的稳定性
班组长内训 - adiliya - 2010/11/4 9:40:46
班组长安排生产任务的方法:1、识别具体的紧急程度(顾及客户指数),区别处理;2、急事急办,派专人迅速准备"4M1E”事项;3、实行简易式(或休克式)方式转产,冻结或清理原有的生产过程;4、指派得力的员工直接跟踪..
班组长内训 - adiliya - 2010/11/3 13:55:30
流程重整的专家对流程的定义。迈克尔.哈默的业务流程:是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。T.H.达文波特的业务流程:是一系列结构化的可测量的活动集合,它为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。..
流程优化 - admin - 2010/11/2 10:42:41
班组管理中订单型生产的特征:订单型生产是按客户的订单展开的设计生产的形态,其工作的性质依据客户要求的品种、规格、交期、价格而限定。通常订单型生产的客户对交期的要求严,且每次下的订单同以前完全一样的产品..
班组长内训 - adiliya - 2010/11/1 10:44:49
1081 ...‹‹3456››