第一、流程始终基于客户需求的不断变化而变化。优秀的流程在于:1、快速、及时提供客户所订购的东西;2、正确、是客户想要的东西;3、便宜、少花些钱满足客户的订单;4、容易、容易与你做生意。
第二、流程关注客户而不是上司(客户的价值是公司的终极目标)。在为客户创造价值的过程中,价值链被分解成多个相互衔接的业务流程,对每一个子流程而言,必须具备这个流程对应的目标受众,及内部客户。因此为了实现全公司以“客户为中心的”理念,就必须通过流程将“客户”概念不断延伸到后端,通过流程将压力不衰减的传递到后端。