1、目标性。每一个流程都需有明确的目标,每一个局部流程(子流程)的目标是价值链(端到端的流程)总目标(一般情况下这个目标属于客户价值的组成部分)的一个分解的子目标;流程的每一个活动应围绕此目标有增值。
2、内在性。包含在任何事务和行为中,泛化的流程概念即包括这个特性。
3、整体性。每个流程应是同客户价值创造链的整体相联系,着眼于对整体的贡献,流程是不局限于职能部门(跨部门)的。
4、动态性。从一个活动到另外一个活动,泛化的流程概念即包括这个特性。
5、层次性。端到端的流程过于复杂和长幅度,在流程的设计和执行中一般要对流程进行自下而上的分解,组成流程活动的本身也可能又是一个子流程。从管理层次的角度,流程的层次也提供了管理层次的凭据。
6、结构性。各相关流程之间有明确的边界界定和接口,不重复,不疏漏。