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物业公司日常客户服务管理工作主要内容包括以下几个方面:一、物业服务申请受理 客户服务人员现场或电话受理业主的服务申请,及时协调相关部门向业主提供所需要的服务,如房屋维修、水电改造等。二、物业费用收缴 物..
服务业内审员培训 - admin - 2011/1/25 11:18:08
质量控制管理工作目标。为确保产品质量能满足客户要求,需要对产品产生、形成过程的所有环节实施监控,及时发现并排除质量隐患,从而达到控制的目的,使产品质量的技术、管理及相关因素始终处于受控状态下。事项1:质..
体系专员职业培训 - admin - 2011/1/25 10:01:02
商业欺诈损失成本监控。企业对商业欺诈损失的成本监控应分为两种情况:1、内部监控:对内要建立一套严格的、完善的出货制度及应收账款回收制度。2、外部监控:对外要建立健全客户资信评价档案及评价方法,应该多采取..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/24 10:04:32
流程优化PDCA循环中的需求与分析 首先通过主动调研获得内外部客户需求的变化,通过定期评估当前流程运营效率,获得其对组织核心竞争力的支撑情况。要达成这个目标,就需要有识别内外部变化并转化流程设计需求的机制,..
流程优化 - admin - 2011/1/23 15:52:58
管理成本主要出自哪里?1、人员管理 2、客户管理 3、产品管理 4、价格管理 5、财务管理等 要使管理成本得到有效的监控并且防范它所带来的风险,就必须得提高每一具体管理人员的管理素质与管理技巧,就得在业务指标之..
质量成本控制培训 - admin - 2011/1/22 11:42:00
质量螺旋上升的PDCA 循环概念:美国质量管理专家戴明博士在对组织全面质量管理研究时,提出了PDCA 循环概念,PDCA 是英语单词Plan(计划)、DO(执行)、Check(检查)和Action (行动)的第一个字母,PDCA 循环就是..
流程优化 - adiliya - 2011/1/21 16:03:25
企业流程优化的价值链规划:第一,分析组织的价值链,识别组织的主增值业务。第二,分析各业务单元核心增值过程,识别业务单元的核心流程。第三,基于业务单元的价值链,定义各流程输入与输出,明确流程中的参与职位..
流程优化 - adiliya - 2011/1/18 16:22:27
从具体实例中理解什么是流程管理。因为组织的外部客户与内部客户的需求都处于动态的变化过程中,组织所处的外部环境时刻在发生着不断变化,就要求组织建立一种机制来及时获得这些变化,并保证流程与时俱进的改变,这..
流程优化 - adiliya - 2011/1/18 10:57:38
国内组织在流程优化方面主要存在的问题或障碍如下:1、组织缺乏专业的理论、方法、流程、工具,使得流程优化更趋向于修修补补,而没有站在客户层面的系统优化和变革。2、流程优化的部门和责任还相对分散,各个部门都..
流程优化 - adiliya - 2011/1/17 16:35:02
流程优化中研发问题主要集中点:杭州北航针对以上组织运营问题进行分析,可以通过重要、紧急等多个要素分离出核心问题,每一个组织其自身发展的阶段、团队的能力、外部市场环境都成为判断紧急性或是重要性的子要素。..
流程优化 - adiliya - 2011/1/10 10:02:16
浙江地区企业做一个CCC认证需要多少钱?经常有企业客户会询问,在浙江做一个3C认证需要多少钱?要申请CCC认证,首先需要确认公司的产品已经列入国家强制性3C认证目录。只有进了目录,认证机构才会受理。3C认证是产品..
3C咨询 - admin - 2011/1/6 17:07:30
有效管理时间的重要性/紧迫性坐标网络:究竟是什么占据了我们的时间?这是一个经常令人困惑的问题。理论学家将其按重要和紧急度划分为四个象限:象限一紧迫而且重要;象限二重要但不紧迫;象限三紧迫但不重要;象限四..
班组长内训 - adiliya - 2010/12/28 16:15:18
增值分析在流程优化中的应用:增值分析是分析业务流程中的每项作业:分析它对满足客户需要所做的贡献、分析它的运作成本。增值分析的目的:优化增值作业,并使非增值作业降到最少或根本剔除。 组织应该确保业务流程中..
流程优化 - adiliya - 2010/12/24 9:58:28
管理者流程优化过程中因考虑的问题:1.选定要优化的流程架构是什么?2.目前流程和客户及上游之间的界面是什么?3.目前流程和业界最佳的流程相比的差距在哪里?4.新流程的目标是什么?5.如何有效运用新的IT工具来增加..
流程优化 - adiliya - 2010/12/15 10:54:04
某公司流程优化时穿行测试试验:流程优化中的的穿行测试是指追踪流程运作过程中的所有关键输人与输出信息。流程穿行测试有助于团队了解流程链条中各环节的执行情况,了解流程各个环节停滞情况,了解流程链条上的各岗..
流程优化 - adiliya - 2010/12/14 10:52:01
流程优化项目开工会的目的及意义。流程优化的成功需要涉及该项目范围的重要利益关系人的积极参与,项目利益关系人即两种人,一种是影响项目成果和方向的人,如项目组领导、客户、项目组成员、业务部门成员等;一种是..
流程优化 - admin - 2010/12/7 15:38:28
业主装修管理工作事项:1、业主装修审核:客户服务中心根据业主的申请按专业分工请工程管理部协助对业主装修申请进行审核;2、装修过程管理:业主收到装修审批结果后按规定到客户服务中心签订装修协议书;3、装修工程..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/3 11:03:25
业主入住管理的工作事项:1、业主入住准备工作:客户服务中心负责组织相关工作人员做好业主入住前的各项准备工作,具体包括准备资料、布置入住手续资料、布置入住手续办理地点及设计入住手续办理流程。2、发放入住通..
服务业内审员培训 - adiliya - 2010/12/1 15:42:28
企业价值链的简介:价值链:企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。在价值链中,价值的概念可以从内外两个视角来理解,对外针对企业客户,指产品的使用价值;对内针对企业自身..
流程优化 - adiliya - 2010/11/26 16:53:23
价值链与业务流程的关系:从企业外部视角来看,流程优化面向客户的本质决定了组织要进行业务流程优化,为客户创造更大的价值,就必须要对客户所要求的价值进行评估。一般情况下,对客户的价值考虑都是通过“客户满意..
流程优化 - adiliya - 2010/11/25 9:45:05
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