1、从流程的起点到流程的终点,可能涉及不同的功能和部门,内、外部客户。 2、明确流程的构成,如人、信息系统、控制和其他流程资源。 3、用客户满意度、活动时间、迟滞时间、流程绩效等相关指标描述现有流程的绩效。 4、将流程分解成一系列子流程。