流程重整的专家对流程的定义

    迈克尔.哈默的业务流程：是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。
    T.H.达文波特的业务流程：是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的客户产生特定的输出。
    H.J.约翰逊：流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
    A.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
    在这些定义中，突出了两个核心特征：一是客户，二是价值。要如何定义流程，必须首先思考如何评价流程，即流程重整的思想要质疑一切，所以我们要质疑身边每个流程的存在意义，为什么要这样的流程，而不是那样的流程？